Telemutuo S.r.l. opera mediante l'ausilio di personale qualificato, che svolge le proprie funzioni con la massima diligenza, serietà e professionalità.
Qualora, tuttavia, dovesse insorgere una controversia o un qualsiasi motivo di insoddisfazione, il cliente potrà presentare reclamo scritto che dovrà essere trasmesso secondo una delle seguenti modalità:
Posta
Scrivi mediante lettera raccomandata AR a:PEC
telemutuo@pec.itL'Ufficio Reclami si attiverà per le necessarie verifiche e per agevolare la risoluzione della problematica, occupandosi di fornire risposta entro il termine previsto dalla normativa di 60 giorni dalla presentazione del reclamo stesso.
Qualora il reclamo fosse giudicato fondato, TeleMutuo attuerà iniziative volte ad individuare una soluzione. Nei casi in cui il reclamo non fosse ritenuto giustificato, verrà fornita al Cliente un’illustrazione chiara ed esauriente delle motivazioni del rigetto.
Nel caso in cui il Cliente non fosse soddisfatto della gestione del reclamo e/o del riscontro ricevuto, lo stesso potrà rivolgersi ad altre forme di soluzione stragiudiziale delle controversie, ed in particolare al procedimento di mediazione di cui al D. Lgs. 28/2010, o presentare ricorso all’Autorità Giudiziaria. Si precisa che, per le controversie inerenti alla mediazione creditizia, non è possibile proporre ricorso all’ABF (Arbitro Bancario Finanziario).
Rendiconto Reclami 2025 Rendiconto Reclami 2024 Rendiconto Reclami 2023Recensione Verificata
La consulenza ricevuta dalla Telemutuo, in particolar modo dal consulente Jessica Ortu è stata pienamente soddisfacente sia come professionista che come empatica, ha seguito step by step. Consiglierò ai miei amicie e conoscenti la Soc. Telemuto per ogni loro esigenza di mutuo.
Michele D.
Recensione Verificata
E’ la prima volta che scrivo una recensione. Sento l’obbligo in questa occasione di farlo perché ho sperimentato un servizio meraviglioso. A renderlo tale però è stata una operatrice, la signora Jessica, che mi ha seguito in tutti i passaggi. Mi ha sempre risposto quasi in tempo reale. Mi ha spiegato, inviato informative e rassicurato. Sono rimasto senza parole. Oggi ho firmato la surroga del mutuo risparmiando tantissimo. Grazie a Telemutuo ma soprattutto grazie a Jessica. Alla prossima!!!
Maurizio F.
Recensione Verificata
Puntualità, professionalità e cortesia. Seguiti in toto per il nostro mutuo dal Sig. Manuel Blanca. Ci siamo trovati benissimo.
Barbara D.F.
Recensione Verificata
Abbiamo avuto modo di apprezzare la professionalità e l'umanità del team di telemutuo. Hanno saputo assisterci in tutte le fasi dell'istruttoria, con la raccolta della documentazione reddituale, bancaria ed immobiliare e nella scelta consapevole del miglior mutuo adatto alle nostre esigenze. Il consulente si è saputo interfacciare proficuamente con il nostro notaio di fiducia, adoperandosi prontamente per evadere ogni sua richiesta. Ha coordinato le specifiche richieste della banca mutuataria affinché fosse rispettata la tempistica di stipula.
Mario M.